Politique d'achat en ligne


A- RENSEIGNEMENTS PERSONNELS :


Normand est soucieuse de la protection de vos renseignements personnels et tient à vous rappeler que l’usage de ces renseignements demeure confidentiel et réservé, uniquement aux fins pour lesquelles ils sont recueillis.

Vos nom, prénom et coordonnées postales assurent le bon acheminement de votre commande. Votre numéro de téléphone nous permet de communiquer avec vous afin de vous informer d’une situation concernant une commande ou pour une demande de renseignement supplémentaire. Votre courriel vous permet de recevoir une confirmation de votre achat, et si vous le désirez, d’être informé de nos promotions et nouveautés via notre bulletin d’information électronique.

Normand s’engage à respecter le caractère confidentiel des renseignements personnels que vous nous transmettez et ne permettra à quiconque d’utiliser ou de communiquer ces renseignements, quel que soit le motif fourni, sans d’abord avoir obtenu votre consentement.



B- SÉCURITÉ :

Afin de rendre votre expérience de magasinage agréable et sécuritaire, nous désirons vous informer que le site de Normand est hébergé par des serveurs sécurisés.

Lorsque vous procédez à un achat sur notre site, les renseignements tels que le numéro de carte de crédit ou l'adresse de livraison, sont transmis au moyen du protocole SSL. Ce protocole force votre navigateur à encrypter les informations pertinentes à votre commande avant de les transmettre de façon sécuritaire à notre serveur. Pour plus d’information à ce sujet, visitez www.verisign.com . 

C- TERMES ET CONDITIONS :

Prix
Normand vend exclusivement au Canada. Les prix affichés sont en dollars canadiens. Les taxes fédérales et provinciales sont en sus. Tous les articles sont disponibles en quantité limitée.

Mode de paiement
Seules les cartes de crédit Visa et Mastercard sont acceptées.

Livraison
La livraison s’effectue par voie terrestre.
La tarification du transport peut varier selon le poids et le volume des articles commandés ainsi que l’adresse de livraison. Le tarif sera indiqué lors de votre commande.

Annulation
Pour annuler une commande passée par l’entremise du site Normand, il vous suffit de communiquer avec le Département des affaires électroniques dans les 24 heures suivant votre achat en écrivant à ecommerce@normand.ca  et en indiquant le numéro de confirmation reçu lors de l’achat.

Garantie
Normand demeure à l’écoute de vos besoins. C’est pour cette raison que nous nous engageons à vous conseiller au meilleur de nos connaissances.
Nous offrons une gamme de produits de qualité visant à rencontrer vos attentes.
Tous les produits offerts sur notre site sont couverts par la garantie originale du manufacturier. En cas d’erreur ou de non-conformité suite à un achat en ligne, veuillez consulter notre politique de retour.


D- POLITIQUE DE RETOUR


Responsabilités du client
Refusez toute livraison de colis apparemment endommagé et nous en aviser immédiatement.

Avant d’utiliser la marchandise reçue, vous devez vous assurer qu’elle est en bon état et qu’elle est conforme à vos attentes. Dans le cas contraire, il vous est possible de nous la retourner à l’intérieur de 10 jours suivant la livraison.

Tout produit faisant l’objet d’un retour doit être à l’état neuf, retourné dans son emballage original et inclure les manuels et accessoires.

Tout retour de marchandise est à vos frais et peut être effectué par l’entremise du service postal ou de messagerie de votre choix. Assurez-vous d’opter pour un service offrant assurances et documentation dûment signée.

Procédure à suivre
1-Imprimez une copie de la confirmation de commande reçue lors de l’achat et identifiez clairement le code Normand du produit retourné.
2-Indiquez la cause du retour (mauvais produit reçu, incomplet, défectueux,…), justifiez les raisons et indiquez vos attentes.
3-Assurez-vous d'inclure dans l’emballage original tous les accessoires, pièces et manuels.
4-Insérez la copie de la confirmation de commande ainsi que le bon d’emballage original dans le colis de retour et retournez le tout, port payé, à l’adresse suivante :

Retour Internet
Normand
752, Olivier
Saint-Nicolas, QC G7A 2N2

Sur réception de votre envoi, nous procéderons aux vérifications d’usage et vous aviserons par courriel.

Dans les cas de défectuosité de la part du manufacturier ou d’erreur de notre part, Normand s’engage à rembourser la valeur totale de votre achat, y compris les frais de transport. Le montant total de la marchandise achetée en ligne et retournée sera crédité au même compte utilisé lors du paiement de votre achat.

Important:
Ce droit de retour s’applique aux articles défectueux ou non-conformes à la commande sauf dans les cas suivants :
- L’article a fait l’objet d’une utilisation abusive.
- L’article a été endommagé lors d’un accident survenu chez le client.
- L’article a été retourné incomplet (emballage, accessoires, manuels,…)
- Le délai de 10 jours est dépassé.

Normand se réserve le droit d’appliquer tout autre frais de retour additionnel, selon la situation.

Cette politique de retour s’applique EXCLUSIVEMENT à notre ligne de produits réguliers (outillage et fournitures) proposée sur le site Internet www.normand.ca. Elle ne s’applique pas à l’équipement, à la machinerie, ni aux produits portant la mention NON-RETOURNABLE.

E-COMMENTAIRES ET SUGGESTIONS :

Soucieuse de votre satisfaction, Normand encourage sa clientèle à communiquer avec elle pour tout commentaire et toute suggestion visant à améliorer nos services et ainsi mieux répondre à vos demandes. Écrivez-nous à :

Normand
Département des affaires électroniques
752, Olivier
Saint-Nicolas, QC G7A 2N2
ecommerce@normand.ca

F-MODIFICATION DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

Normand se réserve le droit de modifier, en tout temps et sans préavis, la présente politique d’achat en ligne.